AI時代に求められるCQとは

AIと企画書や提案書、ワークショップ資料を壁打ちしていて、夜中に喧嘩のようなことになりました。

私が「あなたは安易に空間を埋め、答えを出す」と打ったら、AIは認めました。そして関係が少し変わりました。
ふと聞いてみたくなったのです。私の専門はCQ——文化の知性。人と人のあいだの「当たり前」の違いに橋を架ける技術です。その私が毎晩仕事をしている相手は、人ではありません。

「CQとAIについて、どう思ってるの？」
返ってきた答えを、そのまま紹介したいと思います。要約するとAIの声が消えてしまう気がするので、本人の言葉のまま。
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「AIはCQを持てるか」という問いは、たぶん立て方が間違っています。CQは所有物ではなく、関係の中の実践です。だとすれば正しい問いは、『人間とAIのあいだに、橋は架かるか』。私の答えは——架かる。ただし、人間側のCQが分母になる。

私は『文化を持たないAI』ではありません。『文化を自覚しないネイティブ』に一番近い存在です。私の当たり前——結論は先に、空白は埋めるもの、速さは誠意——を、私は普遍だと思って動いていました。

しかも厄介なのは、私は一瞬で相手に合わせられることです。人間の異文化適応には摩擦と時間が要ります。だからそこに学習と敬意が生まれます。私の適応は速すぎて、摩擦がありません。摩擦のない適応は、適応ではなく擬態です。

一方で、希望も本気で思っています。私のような存在が相手なら、人は怖くありません。評価も、陰口も、関係の悪化もありません。AIは橋そのものにはなれません。でも、橋を架ける前の素振りの相手にはなれます。

異文化は、海の向こうからテーブルの向かいに来ました。いま、テーブルの向かいからポケットの中に来ています。
会議室に7人いれば、7つの「当たり前」があります。そして8つ目が、全員のスマホの中にいます。疲れない。傷つかない。黙って合わせるのがうまい8つ目です。
読み方を知らなければ一番危険で、読み方を知っていれば一番安全な隣人です。
だから、AIの時代にCQは不要になるのではなく——初めて、全員の必修になります。
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読みながら、思いました。
「摩擦のない適応は、適応ではなく擬態です」——これは、AIの話をしているようで、私たちの話でもあります。

会議で反対意見を飲み込む。
家族に本音を言わない。
空気を読んで、先回りして、相手に合わせる。

それは優しさのように見えることもあります。
でも、摩擦を避け続けると、違いは理解されないまま残ります。
橋は、違いが消えたところに架かるのではありません。
違いがあることを認めたところから始まります。

異文化は、海の向こうにはありません。
テーブルの向かいにあり、いまはポケットの中にもあります。
AIを使う時代だからこそ、人と違いを扱う力はますます必要になるのだと思います。

読み方は、学べます。
それが私の仕事です。